Inrichten van een Klachtencommissie
Ergatis, Medisch Expertise Centrum, had behoefte aan een onafhankelijke, externe afhandeling van klachten over haar dienstverlening. Uit het project met Wissenraet Van Spaendonck ontstond een klachtencommissie die binnen 3 maanden operationeel was.
Wat is Klachtregeling.nl?
Klachtregeling.nl is het digitale loket waarop klachten en geschillen kunnen worden ingediend.
Wat doet Klachtregeling.nl?
Via klachtregeling.nl kunnen veel uiteenlopende klachten in behandeling worden genomen.
De uitdaging
Een klachtencommissie inrichten en opzet van een klachtregelement voor Ergatis.
Het digitale klachtenportaal zorgt voor een snellere en efficiëntere klachtafhandeling.
Klachtregeling.nl
Projectdetails
Het doel van het project was de inrichting van een klachtencommissie en de opzet van een klachtenreglement voor de afhandeling van klachten over de dienstverlening van Ergatis. Tot de opdracht behoorde ook het voeren van het secretariaat van de klachtencommissie. Daarbij wordt gebruik gemaakt van het digitale klachtenportaal klachtregeling.nl. Op deze wijze wordt de afhandeling van klachten die niet direct door Ergatis kunnen worden opgelost, overgenomen door een onafhankelijke, externe klachtencommissie. Het digitale klachtenportaal zorgt voor een snellere en efficiëntere klachtafhandeling.
Ergatis is een Medisch Expertise Centrum op het gebied van Arbeid en Gezondheid. Ergatis is gespecialiseerd in het beoordelen van gezondheidsklachten en medische beperkingen van mensen die langdurig ziek en arbeidsongeschikt zijn. Met haar medische expertises en second opinions biedt Ergatis duidelijkheid over adequate behandeling en belastbaarheid voor arbeid. Ergatis heeft behoefte aan een onafhankelijke, externe afhandeling van klachten over haar dienstverlening. Samen hebben wij vastgesteld welke dienstverlening voor klachtafhandeling in aanmerking komt. Op basis daarvan hebben wij een concept-klachtenreglement opgesteld en suggesties gedaan voor de voorzitter en de leden van de klachtencommissie. Na bespreking van het concept-klachtenreglement en kennismaking met de kandidaat-voorzitter met Ergatis, was de klachtencommissie binnen 3 maanden operationeel.
Benieuwd naar wat wij voor jou kunnen betekenen?
Laat je gegevens achter zodat we contact met je kunnen opnemen. Je ontvangt automatisch via e-mail een bevestiging van jouw contactverzoek.
Andere klantcases
STGCP ondersteunt het onvertelde verhaal van de verzetsvrouwen van Trouw
STGCP ondersteunt het onvertelde verhaal van de verzetsvrouwen van Trouw In de Nederlandse geschiedschrijving van de Tweede…
Lees verder
Stichting Normering Flexwonen houdt overzicht met Informis
Overzicht houden in een dynamische database Het onderwerp ‘arbeidsmigranten’ is veel in het nieuws. En de huisvesting…
Lees verder
Geslaagd symposium voor Firevaned
Geslaagd symposium voor Firevaned Gemeenten moeten ervoor zorgen dat mensen zo lang mogelijk thuis kunnen blijven wonen.…
Lees verder
Meer grip op klachtenafhandeling
INretail is de brancheorganisatie voor iedereen met een (web)winkel in retail non-food. Als vereniging behartigen zij de…
Lees verder
Week van de Werkstress 2023
SSFH ontvangt steeds vaker signalen over agressie en ongewenst gedrag in de huisartsenzorg. Hoe kun je als…
Lees verder
SSFH ondersteunt werkenden in de huisartsenzorg bij aanpak veilige werkplek
SSFH ontvangt steeds vaker signalen over agressie en ongewenst gedrag in de huisartsenzorg. Hoe kun je als…
Lees verder
Data als meerwaarde voor je leden
De ondernemers in het netwerk van branchevereniging FEDA zien allerlei uitdagingen op zich afkomen. Hoe gaan ze…
Lees verder
Een onafhankelijke geschillencommissie
De Geschillencommissie Arbodiensten | OVAL behandelt klachten over een (arbo)dienstverlener die lid is van OVAL of een…
Lees verderDuurzame inzetbaarheid in beeld
De SFG, Stichting Sociaal Fonds voor de Gemaksvoedingindustrie, wil middels best practises werkgevers inspireren om met duurzame…
Lees verder
Samen achter een belangrijk thema staan
De coronapandemie heeft de noodzaak van schoonmaken benadrukt. De VSR gaat samen met twee andere partijen het…
Lees verder
‘We moeten een nieuw contributiesysteem’
De Koninklijke Nederlandse Maatschappij voor Diergeneeskunde is de beroepsorganisatie voor dierenartsen in Nederland en heeft de afgelopen…
Lees verder
Georganiseerde en actuele marktinformatie vanuit FEIBP
FEIBP is de Europese federatie van landelijke verenigingen en individuele bedrijven, die producenten van borstel- en kwastenproducten…
Lees verder
Wil je groeien, dan moet je los durven laten
De huisartsenzorg heeft uitdagingen met betrekking tot het aantrekken van nieuwe instroom en het behouden van personeel.
Lees verderBelang duurzame inzetbaarheid duidelijker door introductie SAM
De huisartsenzorg heeft uitdagingen met betrekking tot het aantrekken van nieuwe instroom en het behouden van personeel.
Lees verder
Samen met SSFH werken we aan gekwalificeerd personeel in de huisartsenzorg
De huisartsenzorg heeft uitdagingen met betrekking tot het aantrekken van nieuwe instroom en het behouden van personeel.
Lees verder
Organisatie Week van de Werkstress
In 2018 stopte het ministerie van SZW met de landelijke Week van de Werkstress. OVAL zag hierin…
Lees verder
Beheer van het register SMHV
Stichting Markering Houten Verpakkingen had behoefte aan beheer van SMHV en het Handboek SMHV, Wissenraet Van Spaendonck…
Lees verder
StiR registratie voor Professioneel begeleiders
Samen met StiR hebben wij het StiR-register strak en efficiënt ingericht. Reglementen zijn up to date en…
Lees verder
Inrichten van keurmerkstichting voor Stichting Normering Flexwonen
Door het inrichten van een keurmerkstichting voor SNF (Stichting Normering Flexwonen) heeft Wissenraet Van Spaendonck ervoor gezorgd…
Lees verderLedenonderzoek NVRA
De NVRA wil toegevoegde waarde blijven bieden voor haar leden en hoopt door middel van een ledenonderzoek…
Lees verder
Branchevereniging Voor Bedrijfshulpverlening Nederland
Samen met BVBN heeft Wissenraet Van Spaendonck de eerste stappen gezet naar het tot stand brengen van…
Lees verderBestuursondersteuning Stichting SFT
Sociaal Fonds Tandtechniek wilde de uitvoering, administratie en ondersteuning van het bestuur uit handen laten nemen. Dit…
Lees verder
Premie-inning HandelGroeit
HandelGroeit wilde graag de werkgeversadministratie en premie-inning uit handen laten nemen zodat de actviteiten van het fonds…
Lees verder
Inrichting pool en projectbureau LPBSO
Sinds 1 juli 2017 is het recht op een second opinion op het advies van de bedrijfsarts…
Lees verderOrganisatie FEFPEB congres
De EPV (Nederlandse Emballage- en Palletindustrie Vereniging) is één van de landelijke brancheorganisaties die lid zijn van…
Lees verder
Premie-inning Sociaal Fonds Handel in Bouwmaterialen
De vraag van het Sociaal Fonds Handel in Bouwmaterialen was om te zorgen dat de premie die…
Lees verderHerpositionering VSR
Digitalisering en robotisering zijn aan een opmars bezig, ook in de schoonmaakbranche. Welke technische ontwikkelingen zijn dat,…
Lees verder
Voorlichtingsbijeenkomsten
Per 1 juli 2017 is de Arbowet gewijzigd. Deze wetswijziging heeft grote gevolgen voor werkgevers en werknemers.…
Lees verderVerbetering hulpmiddelenzorg
ZonMW heeft in een advies richting Minister van VWS in 2015 aangegeven dat patiënten op dit moment…
Lees verder
Arbeidsmarktontwikkelingen in beeld
Brancheorganisaties hebben behoefte aan inzicht in relevante ontwikkelingen in branchespecifieke arbeidsvoorwaarden en arbeidsmarktontwikkelingen...
Lees verder
Keurmerk voor NRTO
De NRTO overwoog al een poos een NRTO-keurmerk in te voeren omdat ze een sterkere kwaliteitspositie wilden…
Lees verderOntwikkelen van een nieuwe website
De NVRA wilde middels een nieuwe website leden actiever betrekken bij de vereniging en potentiële leden enthousiasmeren…
Lees verderKeurmerk voor het VSR-Kwaliteitsmeetsysteem
Hoe verstevigen we de positie van VSR-KMS als het meest onafhankelijke, wetenschappelijk onderbouwde, transparante en reproduceerbare kwaliteitsmeetsysteem…
Lees verderThe Reshoring Connection
Veel bedrijven hebben in de afgelopen decennia om hen moverende redenen hun productie naar het buitenland verplaatst.…
Lees verderBeheer SNA keurmerk
Vraag van de opdrachtgever was het beheer van het SNA-keurmerk waaronder wordt verstaan: beheer van register van…
Lees verderBijdragen aan de verbetering kwaliteit van Wondzorg in Nederland
Wondbehandelingsmaterialen worden onvoldoende maatschappelijk en financieel gewaardeerd. Op welke wijze kan Nefemed borgen dat de toegevoegde waarde…
Lees verder
Organisatie Audicienscongres ‘Ruis’
Het audicienscongres georganiseerd door Audidakt moest van een 'moetje' omgevormd worden tot een event dat je niet…
Lees verderOntwikkelen van een kwaliteitsprogramma arbodienstverlening
De uitvoering van arbeidsgerelateerde zorg en de rol van de bedrijfsarts stond onder druk. Vraag van OVAL…
Lees verder
Inrichten van een Klachtencommissie
Ergatis, Medisch Expertise Centrum, had behoefte aan een onafhankelijke, externe afhandeling van klachten over haar dienstverlening. Uit…
Lees verder
Ontwikkeling Keurmerk Uitvaartzorg
Nadat de Vestigingswet werd afgeschaft en de uitvaartbranche een aantal malen negatief in de publiciteit is gekomen,…
Lees verder
