Kwaliteit, erkenning en taalpsychologie in de uitvaartzorg

20 november 2025

De uitvaartzorg heeft de verantwoordelijkheid het afscheid van overledenen vlekkeloos en naar wens van de nabestaanden te laten verlopen. Stichting Keurmerk Uitvaartzorg (SKU) wilde het belang van communicatie richting nabestaanden op een bijzondere manier onder de aandacht brengen. Dit deden we met een interactieve masterclass tijdens de jaarlijkse bijeenkomst voor Register Uitvaartverzorgers. Het doel? Om gesprekken in de klantreis naar een hoger niveau te tillen.

Wie is SKU?
SKU is de Stichting Keurmerk Uitvaartzorg. Het Keurmerk Uitvaartzorg helpt bij het kiezen van een uitvaartonderneming die kwaliteit biedt. Ondernemers met het Keurmerk zijn gegarandeerd deskundig, betrouwbaar en transparant.

Wat doet SKU?
SKU stimuleert de uitvaartbranche in Nederland om nog transparanter en betrouwbaarder te zijn. Uitvaartondernemingen die zich aanmelden bij het Keurmerk doorlopen een uitgebreide kwaliteitscontrole en ontvangen bij een goed resultaat het officiële certificaat. Periodiek toetst een onafhankelijke certificatie-instelling of de keurmerkhouders nog aan de hoge eisen voldoen.

De uitdaging
Om de kwaliteit van de uitvaartondernemingen op peil te houden, zorgt SKU voor kennisdeling. Om zicht te houden op de vakbekwaamheid van het personeel van keurmerkhouders, beheert SKU het Register Uitvaartverzorgers. Hierin worden uitvaartverzorgers opgenomen die werken voor een uitvaartonderneming met het Keurmerk Uitvaartzorg of als zelfstandige, het vakdiploma NaVU hebben behaald én kunnen aantonen dat zij voldoende ervaring opdoen en nascholing volgen.

Ruim 100 register uitvaartverzorgers waren aanwezig bij de themamiddag in Huizen, waardoor wij een flinke groep extra tools hebben kunnen aanreiken om hun vakkennis en professionaliteit verder te ontwikkelen.

Hans van der Kooij – Verenigingsmanager SKU

Projectdetails
Om gesprekken in de klantreis naar een hoger niveau te tillen organiseerde SKU tijdens de jaarlijkse bijeenkomst voor Register Uitvaartverzorgers een interactieve masterclass van spreker en trainer Tanja Schilthuizen, bekend om haar expertise in de kracht van taal en de psychologie van gastvrijheid. In deze sessie nam zij deelnemers mee in haar unieke benadering van communicatie.

Gesprekken in de klantreis naar een hoger niveau

In haar masterclass liet Schilthuizen zien hoe je met zorgvuldig gekozen woorden de gelukshormonen in het brein van de ander kunt activeren. Door de koppeling tussen woordkeuze en neurochemie leer je hoe taal invloed heeft op emoties, gedrag en beleving. Haar zelfontwikkelde taalmodel, de HEP-theorie, biedt praktische handvatten om gesprekken in de klantreis naar een hoger niveau te tillen. Het resultaat? Meer ontspanning bij de ander, meer invloed voor jou én een verhoogd werkgeluk.

Kennisdeling en erkenning

Ruim 100 register uitvaartverzorgers waren aanwezig bij de themamiddag. De bijeenkomst bood hen niet alleen verdieping en inspiratie om hun dienstverlening verder te versterken, maar ook erkenning. Tijdens deze inspirerende middag kregen drie uitvaartondernemingen het keurmerk officieel overhandigd door de voorzitter. Deze erkenning bevestigt hun toewijding aan kwaliteit, transparantie en klantgerichtheid binnen de uitvaartbranche.

Inspraak en netwerken

Tijdens de netwerklunch, voorafgaand aan de bijeenkomst, kwamen zo’n dertig genodigden bijeen om in een informele setting suggesties en ideeën te delen over de modernisering en verbreding van het keurmerk.