Hoe controleer je binnen jouw keurmerk?

1
3 min

Hoe controleer je binnen jouw keurmerk?

Kwaliteit

Een keurmerk opzetten brengt tal van vragen met zich mee. Hoe creëer je draagvlak voor je keurmerk? Wat zijn de do’s en don’ts bij de inrichting ervan? En hoe waarborg je de onafhankelijkheid van kwaliteitscontroles? In dit artikel focussen we specifiek op de gevolgen die verschillende controlemethoden hebben op de kosten en effectiviteit van een keurmerk.

De balans tussen strenge eisen en praktische haalbaarheid

De normenset en controlemethode bepalen in grote mate de kosten voor het verkrijgen van een keurmerk. Pas tijdens het testen van de toetsbaarheid en uitvoerbaarheid wordt duidelijk hoeveel tijd inspecteurs of auditoren nodig hebben om de normen te controleren. Deze fase, die vaak onderschat wordt, kan aanzienlijk wat tijd en geld kosten.

Hierbij ontstaat vaak een spanningsveld, waarbij de juiste balans moet worden gevonden tussen:

  • Potentiële keurmerkhouders: zij willen eenvoudige, betaalbare eisen met beheersbare administratieve lasten
  • Eindgebruikers (klanten): zij streven naar uitgebreide, strenge eisen

Praktijkvoorbeeld: inspectie van locaties

Bij keurmerken die werken met locatie-inspecties speelt altijd de vraag: hoeveel locaties moeten gecontroleerd worden voor een betrouwbaar beeld? Klanten zien het liefst alle locaties geïnspecteerd, terwijl deelnemende bedrijven dit vanwege tijd en kosten willen beperken.

Een steekproefmethode vormt vaak een werkbaar compromis. Wanneer je geen evenwicht vindt tussen de wensen van gebruikers en deelnemers, moet je mogelijk terug naar de tekentafel om je normenset of controlemethode te herzien.

Controlemethoden en hun kostenimplicaties

De controlemethode heeft directe invloed op de kosten van een keurmerk. In dezelfde sector kunnen verschillende keurmerken zeer uiteenlopende controlemethoden hanteren:

  • Sommige keurmerken vereisen alleen een gemiddelde klanttevredenheidsscore
  • Andere keurmerken werken met onafhankelijke inspecteurs die één of meerdere dagen bij een bedrijf doorbrengen

Naast de intensiteit van de controle is ook de frequentie bepalend voor de kosten. Een controle die vier keer per jaar plaatsvindt is vanzelfsprekend duurder dan een driejaarlijkse controle.

Certificatie versus inspectie: een belangrijk onderscheid

Controles kunnen plaatsvinden in de vorm van certificatie of inspectie. Hoewel deze termen vaak door elkaar worden gebruikt, is er een wezenlijk verschil:

Certificatie

Bij certificatie wordt het managementsysteem, proces en/of product van een organisatie beoordeeld op basis van vastgestelde normen. Het oordeel geldt ook voor identieke producten, diensten of processen die in de toekomst geleverd worden.

Inspectie

Bij inspectie wordt alleen vastgesteld of het te inspecteren object op het moment van inspectie aan de eisen voldoet. Deze eisen kunnen wettelijk vastgelegd zijn of door de sector/stakeholders bepaald worden in normen.

Weloverwogen keuzes maken

Bij het inrichten van een keurmerk is het essentieel om weloverwogen keuzes te maken over de controles. De juiste balans tussen grondige controle en praktische haalbaarheid bepaalt in grote mate het succes en de geloofwaardigheid van je keurmerk.

In dit artikel:

Over ons

Kaj Heij is accountmanager bij Wissenraet Van Spaendonck met de focus op Kwaliteit en Keurmerken. Hij is betrokken bij de Stichting Normering Arbeid (SNA), Stichting Normering Flexwonen (SNF) en Stichting Schoonmaakkwaliteit (SSK). Zijn hoofdtaken als inspecteur SNA zijn interne kwaliteitscontrole binnen de stichting en externe kwaliteitscontrole van de acht inspectie-instellingen waarmee SNA samenwerkt. Op basis van deze analyse brengt hij advies uit en treedt hij in overleg over geconstateerde knelpunten en afwijkingen. Kaj heeft zich ingezet rondom de ontwikkeling van de norm die opgesteld is voor het VSR Keurmerk. Dit keurmerk is na de ontwikkeling ondergebracht bij SSK. Hiervoor voert Kaj audits uit om vast te stellen of ondernemingen voldoen...

Blijf op de hoogte van de laatste info

Deze website gebruikt cookies

Met deze cookies kunnen wij en derde partijen informatie over jou en jouw internetgedrag verzamelen, zowel binnen als buiten onze website. Op basis daarvan passen wij en derde partijen de website, onze communicatie en advertenties aan op jouw interesses en profiel. Meer informatie lees je in ons cookie statement.

Kies je voor accepteren, dan plaatsen we alle cookies. Kies je voor afwijzen, dan plaatsen we alleen functionele en analytische cookies. Je kunt je voorkeuren later nog aanpassen.

Accepteren Weigeren Meer opties

Deze website gebruikt cookies

Met deze cookies kunnen wij en derde partijen informatie over jou en jouw internetgedrag verzamelen, zowel binnen als buiten onze website. Op basis daarvan passen wij en derde partijen de website, onze communicatie en advertenties aan op jouw interesses en profiel. Meer informatie lees je in ons cookie statement.

Functionele cookies
Arrow down

Functionele cookies zijn essentieel voor het correct functioneren van onze website. Ze stellen ons in staat om basisfuncties zoals paginanavigatie en toegang tot beveiligde gebieden mogelijk te maken. Deze cookies verzamelen geen persoonlijke informatie en kunnen niet worden uitgeschakeld.

Analytische cookies
Arrow down

Analytische cookies helpen ons inzicht te krijgen in hoe bezoekers onze website gebruiken. We verzamelen geanonimiseerde gegevens over pagina-interacties en navigatie, waardoor we onze site voortdurend kunnen verbeteren.

Marketing cookies
Arrow down

Marketing cookies worden gebruikt om bezoekers te volgen wanneer ze verschillende websites bezoeken. Het doel is om relevante advertenties te vertonen aan de individuele gebruiker. Door deze cookies toe te staan, help je ons relevante inhoud en aanbiedingen aan je te vertonen.

Accepteren Opslaan

Nieuwsbrief

Ontvang onze whitepapers en artikelen in je postvak!