Een gids voor klachtregelingen in organisaties en verenigingen
Waar gewerkt wordt kunnen helaas ook zaken mis gaan. Dit kan leiden tot klachten of geschillen tussen bijvoorbeeld werknemer en werkgever of consument en aanbieder. Hoe gaat een organisatie hiermee om? En heeft (ook) de vereniging of samenwerkingsverband hierin een rol? In dit whitepaper wordt beschreven welke afwegingen er zijn om een klachtregeling in te richten, hoe zo’n regeling er dan uit zou kunnen zien en wat je als organisatie, vereniging of samenwerkingsverband niet over het hoofd mag zien.
De wet gaat daarbij uit van een vergadering waarbij leden fysiek aanwezig zijn. Maar wat nu als die vergadering niet fysiek kán plaatsvinden omdat de overheid bijvoorbeeld alle bijeenkomsten heeft verboden, zoals nu het geval is tijdens de coronacrisis? Kan die vergadering dan tóch doorgaan? Zo ja, hoe dan?
Op al deze vragen en meer, wordt in dit paper een antwoord gegeven waarbij we tevens handreikingen doen voor het organiseren van digitale vergaderingen.
